Estas son las condiciones generales en materia relativa a Compras y Entregas de Workcenter SGD S.A. a través de su web Workcenter.es en lo sucesivo "Workcenter".
La validación y finalización de cualquier pedido a través de nuestra web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del cliente de la totalidad de estas condiciones de compra, las cuales son puestas a su disposición de forma clara y accesible con el fin de garantizar una total transparencia en el momento de la compra. Al marcar la casilla de aceptación previa al pago, el usuario declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y comprender que este documento constituye un contrato vinculante entre ambas partes.
Con el fin de aclarar de forma explícita el marco de nuestra actividad, informamos al usuario de que la naturaleza de nuestros servicios se basa en la producción bajo demanda. El cliente configura su producto de manera personalizada en nuestro sitio web en base a los archivos aportados y los tamaños, soportes y acabados elegidos, asumiendo la responsabilidad de dicha selección de acuerdo con lo estipulado en las presentes condiciones.
Workcenter permite la subida de archivos en formatos .pdf y .jpg no protegidos para lectura e impresión. Con el objetivo de ofrecer una total claridad en el momento de la compra, el cliente configura de manera autónoma su producto en base a las opciones de tamaños, gramajes y acabados disponibles en cada área de la web, siendo responsabilidad del usuario que el archivo adjunto se adapte a dichas especificaciones técnicas.
Para facilitar este proceso y garantizar un resultado óptimo, Workcenter provee todo tipo de información técnica relativa a cómo debe estar creado el archivo, proporcionando plantillas descargables y guías de diseño detalladas en la gran mayoría de nuestros productos. Es responsabilidad del cliente hacer uso de estos recursos y revisar sus artes finales antes de proceder al pago.
Queda terminantemente prohibido la subida de archivos en formatos no permitidos considerando tal caso como una violación de nuestras condiciones legales.
Workcenter ha fijado un límite de peso para la subida de archivos, no obstante en algunos de nuestros productos, momentos de gran uso del sitio o conexiones lentas por parte del usuario la subida de los mismos puede verse limitada.
El usuario garantiza que los archivos subidos a nuestra web no se encuentran protegidos, respetan la privacidad y los derechos de propiedad intelectual o bien no existen derechos de terceros, o en el caso de existir derechos de autor, la impresión solicitada no puede superar el 10 por 100 de la obra en cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/1996 del 12 de abril.
(Servicio con coste). Los responsables de producción del pedido del cliente verifican por sus medios el número de páginas de tus archivos, las imágenes proporcionadas, la calidad para la impresión del mismo y el cumplimiento de las normas anteriormente expuestas, en caso de errores o incumplimiento de normas de archivos, contactaremos con el cliente para facilitar un fichero acorde o proceder de acuerdo a nuestro punto de Garantías y Devoluciones.
Los archivos subidos y alojados por los usuarios y clientes de Workcenter son eliminados en un plazo no superior a 10 días. Superado este plazo y en caso de reclamación o cumplimiento de garantías por parte de Workcenter solicitaremos al cliente de nuevamente el archivo subido en el momento de procesar el pedido.
Con el fin de aclarar detalladamente el proceso logístico y de fabricación, ponemos en pleno conocimiento del cliente quién, cuándo y dónde produce y entrega cada pedido realizado en Workcenter, garantizando una total transparencia en el momento de la compra a través de las formas de entrega disponibles en la pasarela de pago.
Pedidos recepcionados y producidos por el personal de nuestras tiendas.
Ante cualquier incidencia de un pedido realizado con el método de Click & Collect 15m el cliente debe contactar con el centro o tienda seleccionado en el momento del pedido.
Pedidos producidos en Centro Nacional de producción y enviados a Domicilio o a nuestras tiendas.
Hemos confiado a la empresa de mensajería Sending la gestión del transporte de nuestros pedidos.
Una vez realicemos el envio a tu dirección de entrega o a la tienda donde hayas decidido recoger, recibirás un enlace de seguimiento de la empresa de transportes para que puedas calcular o modificar la entrega.
Los plazos de entrega están calculados en base a nuestro acuerdo con la empresa de transporte y aunque esta misma siempre intenta acelerar la entrega de pedidos los plazos pueden verse alterados por intervalos de días no laborables, épocas de alta actividad de envíos (BlackFriday, Navidad, Reyes u otras campañas), incidencias climáticas, huelgas de transporte, incidencias en los vehículos de transporte, dificultades en la entrega...
Workcenter no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión (proveedores externos, mensajerías, etc) o fuerza mayor o de la pérdida del paquete por parte de personas ajenas al contrato de transporte.
En caso de incidencia o reclamación el cliente deberá comunicarlo a través de nuestro formulario de ayuda.
Se exime de toda responsabilidad a nuestras tiendas Workcenter de la producción de este tipo de pedidos.
El pago por la prestación de un servicio digital lleva asociado el compromiso de contacto por Workcenter in un plazo no superior a 24 horas (aplicadas en días laborables) a través de medios telemáticos, telefónicamente o vía email y nunca a través de nuestras tiendas físicas.
En caso de incidencia o reclamación el cliente deberá comunicarlo a través de nuestro formulario de ayuda.
Se exime de toda responsabilidad a nuestras tiendas Workcenter de la producción de este tipo de pedidos.
Debido a que los flujos de trabajo se inician de manera automatizada e inmediata tras la compra con el fin de agilizar los tiempos de entrega, una vez procesado el pago y recibido el justificante de compra no se podrá modificar la naturaleza del pedido. Esto incluye:
Dispones de 15 días desde la entrega de tu pedido para informar de incidencias con el mismo (roturas, errores de impresión, etc). Con el fin de aclarar las bases legales del servicio, se informa al usuario de que todos los productos ofrecidos en Workcenter son fabricados de forma ad hoc, confeccionados de manera exclusiva y estrictamente personalizados conforme a las especificaciones y archivos facilitados por el cliente.
Dado que Workcenter provee de forma transparente toda la información necesaria para la correcta preparación de los archivos, incluyendo plantillas y guías de diseño en la mayoría de sus productos, la empresa no se hará responsable de errores de maquetación, resolución, sangrados o cortes derivados de un archivo mal preparado por el cliente.
Por este motivo, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no existe derecho de desistimiento ni devolución por insatisfacción aplicable a estos productos una vez confirmada la compra y comenzada su producción.
En caso de defecto de origen en los productos comprados procederemos, según lo establecido en la normativa sobre garantía de bienes de consumo a la sustitución, reemplazo o reparación, según proceda.
En los supuestos de anulación de pedidos por desconocimiento de nuestras condiciones de compra, artes finales, archivos, fotos o imágenes no aptos para impresión facilitados en el momento de la compra o a posteriori se devolverá el importe íntegro menos un 20% del total del pedido si se realiza la reclamación antes de 30 días en concepto de gestión de devolución, superado este plazo no se devolverá el importe del pedido.
Una vez realizado el pedido dado el breve plazo de producción y exclusividad para cada cliente no se devolverá el importe del pedido.
Puedes solicitar la factura de tus pedidos online desde el Área de Usuario o desde nuestra página de Solicitud de facturas.
El descuento como Estudiante es exclusivo para tu NIF/NIE y se emitirán sobre el mismo, las solicitudes de facturas a otros CIF o NIF serán denegadas.
Para poder beneficiarse de tarifas exclusivas en nuestra tienda online y en nuestros centros debes registrarte y completar tus datos correctamente y de forma fehaciente en nuestra tienda online.
Dependiendo del grupo o colectivo al que desees pertenecer solicitaremos documentación acreditativa para poder verificar manualmente los datos proporcionados.
Informaremos mediante correo electrónico el alta en nuestros grupos o colectivos, desde ese mismo momento los precios de los productos que cuentan con la promoción por unión a nuestros colectivos se mostrarán con su correspondiente tarifa exclusiva.
Sólo se puede pertenecer uno de nuestros grupos o colectivos.
Nos reservamos el derecho de:
Los precios mostrados son exclusivos para los pedidos realizados a través de la web de Workcenter, no son válidos ni aplicables en tiendas físicas Workcenter.
Los menores de 18 años no están autorizados a comprar productos en Workcenter sin la supervisión de un padre o un tutor.
Workcenter SGD, S.A. queda autorizada a mostrar o exhibir ante terceros los productos, documentos o resultados de la prestación de los servicios contratados por el cliente, eliminando previamente cualquier dato personal o identificativo, con la única y exclusiva finalidad de informar de forma concreta y fidedigna a cerca de las características y calidad de los servicios prestados.
De conformidad con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de dicha plataforma para la resolución alternativa de conflictos de consumo.
Las presentes condiciones de compra se rigen por la legislación española. En caso de disputa o controversia relacionada con la interpretación o aplicación de estas condiciones: